7月7日，杭州天然气有限公司服务发展公司召开发布会，宣布 “燃气客服员”正式上线，为居民提供精准化、便捷化、贴心化服务。

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据了解，早在2022年3月，“燃气客服员”就已在杭州部分区域试点试行。“燃气客服员”从原先的单一抄表或安检工作，升级为抄表、安检、催费、用户侧安全隐患整改、延伸服务等综合性工作，对外形成“一用户一管家办所有事”。

杭州天然气有限公司服务发展公司总经理助理沈俊介绍，在试行初期，选择了入住率相对稳定的区域试行“燃气客服员”，他们每人的服务面积约1平方公里，服务辐射范围在1个街道内的1~2个社区，约覆盖1万用户。截至目前，杭州江北主城区已有18名“燃气客服员”，为294个小区17.64万户居民用户提供燃气“一对一”服务。

“综合考虑小区建设、管道燃气用户分布、‘燃气客服员’的居住区域及其对小区的熟悉程度等因素，我们以社区、小区为单位来精细划分‘燃气客服员’的服务区域。”杭州天然气有限公司服务发展公司总经理助理沈俊说，力争在10月底实现全覆盖。

据悉，此次推出“燃气客服员”后，每个绿色能源综合服务站的管理及服务均得到有效延伸，他们作为绿色能源综合服务站与每个用户之间的纽带，提升为用户服务的亲切感。沈俊说，以七堡绿色综合服务站“燃气客服员”郑洪俊为例，他的服务范围是笕桥街道内的9个小区，总计8594个用户。郑洪俊就是他们的专属燃气管家，只要用户有燃气相关事宜需要咨询，都可以直接联系他。

借“燃气客服员”岗位设立之机，杭州天然气有限公司服务发展公司同步推出燃气客服员三大服务：

1.一人一微一号，每个"燃气客服员"都是居民的专用服务员

967266是杭州主城区的燃气公开热线电话，在此基础上，每个"燃气客服员"都注册燃气公司的企业微信号和联系电话，全天24小时开机在线，接听并满足专属区域内居民用户的各种燃气诉求。

2.一岗多能，每个"燃气客服员"都是居民的“安全顾问”

每个"燃气客服员"上岗前都经过专业的用气安全知识培训，用户若想了解安全用气的相关知识，可以直接找小区"燃气客服员"解惑答疑。此外，燃气相关的法律法规、政策制度发生变化时，"燃气客服员"会在小区、社区等公共场所提供安全宣传讲座。

3.一人一张牌，每位燃气客服员都是居民的“生活秘书”

杭州天然气有限公司服务发展公司将于近期在杭州各区块、小区同步推出“一人一张牌”的举措，为每位“燃气客服员”建立公告牌，公告牌上有服务内容、联系方式及监督电话。

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